设备连接问题
开通宽带后若无法使用，首先需检查物理连接是否正确。确保光猫、路由器、网线与电源连接稳定，网线接口无松动。例如：
- 光猫的“光纤接口”是否插紧
- 路由器WAN口是否接入光猫LAN口
- 电脑或手机是否连接到正确的Wi-Fi名称
账号或套餐状态异常
宽带账号可能因欠费、未激活或绑定错误导致无法联网。可通过以下步骤排查：
- 登录联通营业厅APP查询套餐状态
- 确认宽带账号与合同信息一致
- 拨打客服热线10010核实激活进度
光猫或线路故障
设备硬件故障是常见原因之一。观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
路由器配置错误
新装宽带需正确配置路由器拨号参数：
- 选择PPPoE拨号模式
- 输入运营商提供的账号密码
- 避免IP地址冲突导致断网
区域网络维护
联通可能进行网络升级或故障抢修，可通过以下方式确认：
- 查看联通官网公告
- 关注短信通知
- 询问周边邻居是否同样断网
设备兼容性问题
老旧设备可能不支持最新网络协议：
- 检查设备是否支持IPv6
- 更新网卡驱动程序
- 尝试更换网线或路由器
宽带无法使用时，建议从物理连接、账号状态、设备指示灯等维度逐步排查。若问题持续，可通过联通客服或上门检测服务获取专业支持。
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