1. 线路连接问题
检查光猫、路由器的物理连接是否正常：
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 检查网线是否插紧且无断裂
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
2. 设备配置错误
常见设备设置问题包括：
- 路由器未正确克隆MAC地址
- PPPoE拨号账号密码输入错误
- IP地址获取方式设置不当（应选自动获取）
3. 账号状态异常
联系联通客服（10010）确认：
- 宽带账号是否已激活
- 是否存在欠费停机情况
- 套餐服务是否包含宽带业务
4. 服务端故障
如排除本地问题，可能是：
- 区域网络设备维护
- 运营商DNS服务器异常
- 光猫未完成自动注册
5. 防火墙或安全软件限制
临时关闭安全防护软件测试：
- 禁用Windows防火墙
- 暂停第三方杀毒软件
- 检查路由器家长控制功能
建议按照从物理连接到软件设置的顺序逐步排查。若问题持续，可通过联通官方渠道获取专业技术支持，必要时申请上门检测服务。
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