一、准备取消所需材料
办理移动宽带注销业务前，请准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上取消流程
通过官方渠道线上办理注销：
- 登录移动官网或掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」选择宽带服务
- 点击「退订服务」提交申请
- 等待客服回电确认信息
三、线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅办理：
- 在服务台领取业务办理号
- 提交设备并签署终止协议
- 缴纳可能产生的违约金
- 获取业务终止确认单
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30% |
| 6-12个月 | 50% |
| ＞12个月 | 80% |
五、常见问题解答
用户常见疑问解答：
- Q：合约期内能否取消？
A：需支付违约金后方可办理 - Q：设备丢失如何处理？
A：需按价赔偿后方可注销
建议优先选择线上办理方式，提前确认合约状态和设备情况。线下办理需注意营业厅工作时间，建议保留业务回执至少6个月以备核查。
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