服务时间调整说明
春节期间（2月9日-17日）联通客服中心将实行7×24小时值班制，宽带维修团队每日9:00-21:00值守。特殊时段优先处理紧急故障，非紧急问题建议通过线上渠道报备。
报修渠道与响应时效
用户可通过以下方式提交报修请求：
- 官方APP在线报修（推荐）
- 10010客服热线（按9转宽带专席）
- 微信公众号”中国联通”自助服务
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 重大故障 | ≤2小时 |
| 普通故障 | ≤24小时 |
应急保障措施
- 建立省级应急调度中心
- 部署5000+备用光猫设备
- 重点区域配备移动维修车
用户自助排障指南
建议先进行设备重启（光猫/路由器断电30秒后重连），检查光纤接口是否松动。若出现错误代码可参考：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
服务承诺与监督
联通承诺对未达时效的工单进行补偿，用户可通过10015热线投诉。所有春节工单将标注”节日优先”标签专项跟踪。
通过多维度保障方案，联通宽带服务在春节假期期间将维持85%以上的正常服务率，重大故障确保4小时内修复，为用户提供稳定网络环境。
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