服务时间安排
春节期间（除夕至初六），联通宽带7×24小时客服热线10010持续在线，故障申报系统全天候运行，维修团队实行三班倒工作机制保障及时响应。
线上报修渠道
- 中国联通APP「服务＞故障申报」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」智能客服
- 网上营业厅在线工单系统
| 渠道类型 | 平均响应时间 |
|---|---|
| APP报修 | 15分钟内 |
| 微信客服 | 30分钟内 |
线下服务网点
各地主营业厅每日10:00-16:00正常营业，配备专业运维人员。建议优先通过线上预约系统查询实时排队情况。
自助排障指南
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试
- 检测室内线路连接
紧急联系方式
遭遇大规模断网事故时，可直拨10010转3进入绿色通道，重要单位用户可通过专属客户经理进行快速报障。
通过多维度服务保障体系，联通宽带已实现全渠道服务贯通，建议用户优先使用数字化平台完成报修操作，获得更高效的问题处理体验。
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