检查网络状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连接
- 登录电信营业厅APP查询宽带状态
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证Wi-Fi密码
排查密码相关问题：
- 检查是否开启大小写锁定键
- 尝试连接2.4GHz和5GHz双频段
- 通过有线连接登录路由器查看密码
检查路由器设置
登录路由器管理界面验证：
- 确认未启用MAC地址过滤
- 检查DHCP服务是否开启
- 查看是否达到最大设备连接数
联系运营商
经过上述排查仍无法解决时：
- 拨打10000号故障申报
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合技术人员进行远程检测
通过系统性地检查网络设备状态、验证连接参数、排除路由器设置问题，大多数无线网络连接故障均可自行解决。如遇光纤线路或机房设备问题，应及时联系电信技术人员处理。
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