服务时间安排
春节期间（2月9日-17日），联通宽带实行分级服务制度：
- 除夕至初二：24小时紧急故障受理
- 初三起全面恢复常规服务
- 营业厅每日10:00-16:00开放
故障报修流程
- 拨打10010客服热线
- 通过「中国联通APP」提交工单
- 关注微信公众号在线报修
所有渠道均支持视频远程指导，60%故障可在线解决。
值班团队配置
全国部署三级应急响应体系：
- 省级指挥中心24小时值守
- 地市保障组2小时响应
- 社区工程师网格化待命
紧急情况处理
针对以下特殊情况设置绿色通道：
- 疫情防控重点单位
- 独居老人家庭网络中断
- 教育考试网络保障
服务保障承诺
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级 | ≤30分钟 |
| 二级 | ≤2小时 |
| 三级 | ≤6小时 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/652944.html
