网络稳定性存疑
广电宽带用户普遍反映高峰期网络延迟严重，频繁出现断线现象。第三方测速数据显示，晚8-10点平均带宽仅为标称值的40%-60%，直接影响在线视频和游戏体验。
服务响应效率低下
故障报修系统存在明显服务缺口：
- 客服电话平均等待时长超过15分钟
- 48小时内上门维修履约率不足70%
- 线上工单系统与线下服务脱节
套餐资费争议多
用户投诉主要集中在资费透明度问题，包括：
- 合约期内单方面调整资费标准
- 隐藏性收费项目未提前告知
- 注销服务时收取高额违约金
宣传与实际不符
营销广告中”千兆光纤全覆盖”的承诺与部分地区实际网络建设进度存在偏差，部分用户签约后才发现所在小区尚未完成网络改造。
技术升级滞后
相较于其他运营商，广电在以下领域存在技术代差：
- IPv6部署进度落后行业平均水平
- 5G融合组网尚未全面铺开
- 智能家居适配设备支持不足
解决广电宽带投诉问题需要构建用户权益保障闭环：从基础设施建设、服务流程优化到用户协议规范化，建立全链条服务质量监控体系。只有通过技术创新和服务升级的双轮驱动，才能真正实现用户满意度的持续提升。
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