报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10086客服热线选择宽带专席
- 移动营业厅APP在线报修
- 微信公众号”恩施移动”自助服务
标准修复时效
| 故障类型 | 承诺时限 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤4小时 |
| 用户端问题 | ≤24小时 |
影响因素解析
实际修复时间可能受以下因素影响：
- 天气条件导致的施工难度
- 备品备件库存情况
- 故障定位复杂度
自助排查指南
建议用户优先检查：
- 光猫指示灯状态
- 光纤接口松动情况
- 路由器配置参数
进度查询方式
用户可通过短信通知、APP工单追踪或拨打服务监督电话0718-8210000获取最新处理进展。
服务承诺
恩施移动实行7×24小时响应机制，重大故障启动应急预案，节假日期间保障专班持续值守，确保用户网络使用权益。
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