一、确认故障类型
在报修前请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常
- 路由器是否通电联网
- 网线接口是否松动
二、联系报修渠道
可通过以下方式联系客服：
- 拨打客服热线 10000
- 登录电信营业厅APP在线报修
- 通过微信公众号”中国电信”提交工单
三、自助排障指南
遇到网络中断时可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤是否弯折
- 测试其他设备联网情况
四、报修流程说明
标准维修流程包含：
- 故障申报（需提供宽带账号）
- 技术员24小时内响应
- 上门检测与维修
五、跟进维修进度
可通过以下方式查询进度：
- 短信接收维修进度通知
- 拨打10000按3号键查询
- 在线工单实时跟踪
通过多渠道报修和自助排障相结合，可有效缩短故障处理时间。建议用户留存宽带安装单号，遇到复杂问题时提供光猫设备型号将有助于工程师快速定位问题。
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