问题背景
自2023年9月以来，晋中联通JZSD宽带用户频繁反映网络中断问题，单日故障申报量较上月增长300%。
- 高峰时段（19:00-23:00）：日均故障45起
- 非高峰时段：日均故障12起
技术分析
联通技术团队排查发现主要问题集中在：
- 核心机房设备升级遗留兼容性问题
- 光纤主干线路老化损耗超标
- 分布式DNS服务器过载
用户反馈
通过客服渠道收集的235条投诉显示：
- 72%用户遭遇每日2次以上断网
- 平均单次故障时长38分钟
- 游戏/直播用户受影响最严重
解决方案
联通已启动三级应急响应：
- 紧急部署临时负载均衡设备
- 核心路由设备24小时轮值维护
- 设立快速报修绿色通道
未来计划
预计10月中旬完成：
- 全城光缆线路升级改造
- 智能网络监控系统上线
- 用户补偿方案实施
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