一、检查网络连接状态
若无法登录广电宽带，首先确认设备是否正常联网：
- 查看电脑/手机的网络图标是否显示已连接
- 尝试打开其他网站验证网络通畅性
- 使用命令提示符执行
ping 8.8.8.8测试连通性
二、验证账号密码准确性
输入错误凭证是常见问题：
- 核对账号是否包含特殊字符（如@或#）
- 确认是否开启大写锁定键（Caps Lock）
- 通过短信验证码或邮箱找回密码
三、清除浏览器缓存与Cookie
浏览器存储的旧数据可能导致登录异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除设置
- 选择“缓存文件”和“Cookie”进行删除
- 重启浏览器后重试登录
四、重启路由器与光猫设备
硬件设备临时故障可通过以下步骤解决：
- 断开路由器电源线等待30秒
- 重新插电后观察指示灯状态
- 等待所有信号灯稳定后再尝试登录
五、联系广电客服支持
若上述方法无效，建议通过以下渠道获取帮助：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过广电营业厅APP提交工单
- 关注微信公众号“广电服务”在线咨询
多数登录问题可通过自查网络、验证凭证或重启设备解决。建议用户按步骤排查后仍无法解决时，及时联系专业人员处理，避免自行操作造成系统设置错误。
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