检查网络连接
确保设备已正确连接广电宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 检查网线/光纤物理连接状态
- 观察路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络通畅性
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号密码
登录失败时需注意：
- 区分大小写字母输入
- 检查是否开启Caps Lock键
- 通过官网密码找回功能重置
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时禁用防火墙和杀毒软件
- 将登录页面添加至白名单
- 更新安全软件到最新版本
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时热线：96196
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统化排查网络连接、设备状态、账号验证等关键环节，大多数登录问题可在15分钟内解决。如遇复杂故障，建议保存错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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