检查网络速度
使用广电官方测速工具或第三方软件检测当前带宽：
- 关闭其他联网设备避免占用带宽
- 有线连接电视或机顶盒进行测试
- 对比签约带宽与实际测速结果
优化连接方式
优先选择有线网络连接，若使用Wi-Fi需注意：
- 将路由器放置在电视3米范围内
- 避免金属障碍物阻挡信号
- 切换至5GHz频段减少干扰
重启设备与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视机顶盒电源
- 拔除路由器电源线等待30秒
- 重新通电后等待指示灯全亮
检查信号干扰源
常见干扰源包括：
- 微波炉等大功率电器
- 蓝牙设备信号干扰
- 多路由器的信道冲突
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 用户编号 | GD2023**** |
| 故障现象 | 晚间黄金时段频繁缓冲 |
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