安装与初体验
多数用户反馈广电宽带安装流程约需2-5个工作日，工程师上门服务态度良好，但部分地区存在光猫设备需额外押金的情况。新用户套餐办理流程包含以下步骤：
- 线上/线下提交申请
- 等待线路资源核查
- 设备调试与网络激活
网速实测数据
通过SpeedTest工具对100M套餐进行多时段测试，实测数据如下：
| 时段 | 下载速度(Mbps) | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 凌晨 | 92.4 | 28 |
| 晚高峰 | 45.6 | 68 |
高峰期稳定性
用户普遍反映在工作日晚间19:00-22:00存在以下现象：
- 视频加载缓冲时间延长
- 在线游戏延迟波动明显
- 网页打开速度下降约40%
客服响应效率
故障报修渠道包含电话、APP、微信公众号三种方式，实测服务响应情况：
- 平均通话等待时长：3分15秒
- 线上工单平均处理时长：8小时
- 重复报修率：约17%
用户评价对比
收集500份用户问卷显示满意度分布：
- 价格优势评分：4.2/5
- 网络稳定性评分：3.1/5
- 售后服务评分：2.8/5
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