地理位置与基础设施
碧山村位于惠东丘陵地带，现有通信基站仅覆盖核心居住区。运营商公开数据显示：
| 区域 | 基站数量 |
|---|---|
| 村中心 | 2 |
| 周边区域 | 0 |
地形阻隔导致信号衰减严重，边缘区域常出现以下现象：
- 室内信号强度低于-90dBm
- 宽带速率波动超过50%
用户数量激增
2020至2023年宽带用户增长3.2倍，但运营商未同步升级设备。故障高峰期存在：
- 每基站承载用户超设计值120%
- 晚7-10点平均丢包率达28%
维护响应滞后
维修团队需从县城调度，平均响应时长超48小时。最近6个月服务记录显示：
- 70%故障申报未达SLA标准
- 重复故障率高达40%
服务机制缺陷
运营商服务体系存在多重问题：
- 本地无驻点技术人员
- 故障申报需经三层转接
- 服务承诺与执行存在偏差
碧山村宽带问题需通过基站扩建、设备升级和服务体系重构来解决。建议采用微基站补盲和本地化运维团队建设方案，同时建立服务质量监督机制。
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