问题确认与设备检查
首先确认手机和宽带设备处于正常工作状态：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 使用其他设备测试网络连通性
账号绑定流程验证
正确绑定账号的标准化步骤：
- 登录电信营业厅APP并完成实名认证
- 在「我的宽带」模块选择设备绑定
- 输入16位宽带识别码（通常位于光猫底部）
- 接收并填写短信验证码
路由器设置检查
当绑定成功后仍无法上网时，建议检查：
- 路由器WAN口是否连接光猫LAN1端口
- PPPoE拨号模式是否启用
- MAC地址克隆功能是否开启
错误代码对照表
| 错误码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| E3001 | 设备未注册 | 联系10000号客服 |
| E4012 | 验证超时 | 重启光猫后重试 |
联系客服指南
当自主排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近一次缴费凭证
- 错误提示截图
预防性维护建议
- 每月重启一次光猫设备
- 定期更新路由器固件
- 保留设备包装保修凭证
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