问题现象描述
用户在使用手机重置电信宽带时，常遇到验证失败、设备不识别或参数错误等问题。典型表现为：
- 光猫指示灯异常闪烁
- 手机APP提示「设备离线」
- 宽带账号密码验证失败
基础排查步骤
按顺序执行以下基础检查：
- 确认光猫电源及光纤连接正常
- 检查手机与路由器Wi-Fi连接状态
- 核对宽带账号密码是否包含特殊字符
- 重启光猫与路由器设备
进阶解决方案
当基础排查无效时，可尝试：
- 手机开启/关闭飞行模式刷新网络
- 清除运营商APP缓存数据
- 手动输入DNS服务器地址
| 主DNS | 114.114.114.114 |
|---|---|
| 备DNS | 8.8.8.8 |
运营商协助指南
自助解决无效时，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 微信公众号「中国电信」在线报障
- 营业厅现场设备检测
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