退费政策概述
根据《电信服务规范》相关规定，广电宽带用户可在服务未完全履约时申请退费。退费金额将根据实际使用周期与剩余费用综合计算，具体规则以当地营业厅公示为准。
申请退费条件
符合以下情形可提交退费申请：
- 网络连续中断超过72小时
- 实际网速长期低于合同标称值30%
- 套餐变更产生的费用误差
退费办理流程
- 拨打客服热线申报故障并登记工单
- 持身份证原件至营业厅提交书面申请
- 等待7个工作日的服务验证期
- 审核通过后15日内原路返还费用
常见问题解答
Q：预付费套餐能否退费？
A：未激活的预付费套餐支持全额退款，已使用部分按标准资费扣除。
Q：退费申请被拒如何处理？
A：可向省级通信管理局申诉，需提供完整服务记录凭证。
注意事项
- 保留缴费凭证与网络测速记录
- 套餐优惠活动可能影响退费比例
- 违约金条款需提前确认
广电宽带用户享有合法退费权益，建议优先通过官方渠道协商解决。如遇复杂争议，可向通信管理部门或消费者协会寻求帮助，同时注意保留相关证据材料。
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