报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线：10010转人工服务
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 使用「中国联通」APP在线报修
处理流程
- 故障申报与信息登记
- 系统自动分配维修工单
- 工程师电话确认故障现象
- 现场检测与故障排除
时间预估
| 阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 工单响应 | 1小时内 |
| 现场处理 | 城区4小时/乡镇8小时 |
| 故障恢复 | 复杂问题≤24小时 |
注意事项
- 报修前请重启光猫设备
- 保持预留电话畅通
- 提供准确的安装地址
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