近期断网问题概述
自2023年9月以来，朔州电信宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为每日高峰时段（18:00-22:00）出现间歇性断网，单次故障持续10-30分钟不等。受影响区域集中在老城区及新建住宅小区。
断网主要原因分析
根据电信运维部门初步排查，主要原因包括：
- 城域网核心设备老化，承载能力不足
- 光纤线路市政施工破坏（3处主干道维修工程）
- 近期用户数量激增导致的带宽分配失衡
| 日期 | 故障次数 | 最长中断 |
|---|---|---|
| 9月5日 | 4 | 42分钟 |
| 9月12日 | 6 | 68分钟 |
官方修复进展说明
朔州电信公告显示：
- 已完成60%老旧设备更换
- 预计9月25日前修复受损光纤线路
- 新采购的流量调度设备将于9月30日上线
用户临时解决方案
建议受影响用户：
- 避开用网高峰进行重要操作
- 重启光猫和路由器
- 拨打10000号申请临时带宽提升
常见问题答疑（FAQ）
Q:何时能彻底恢复？
A:官方承诺10月8日前全面解决。
Q:能否申请费用补偿？
A:可凭故障记录申请月租费15%的抵扣。
本次断网是基础设施升级过程中的阶段性现象，建议用户关注”山西电信”微信公众号获取实时通知。通过设备更新和网络优化，预计服务质量将在10月中旬显著提升。
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