故障现象描述
近期部分广电宽带用户反馈视频平台加载异常，主要症状包括：视频缓冲时间超过30秒、分辨率自动降至240P、部分片源提示”区域不可用”等。
可能原因分析
- CDN节点服务器维护升级
- 本地DNS解析异常
- 宽带套餐带宽限制触发
- 区域网络主干光缆故障
官方服务公告
| 日期 | 影响区域 |
|---|---|
| 10.15-10.16 | 华东节点 |
| 10.18 | 华南骨干网 |
自主排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 测试其他视频平台可用性
- 使用测速工具检查实时带宽
- 清除浏览器缓存和Cookies
技术支持渠道
用户可通过官方客服热线96196、微信公众号”广电网络”或营业厅现场进行故障申报，建议优先提供以下信息：
- 错误代码截图
- 网络诊断报告
- 具体发生时间
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