检查系统兼容性
确认您的操作系统是否在设备支持范围内：
- Windows 7/8/10（32位或64位）
- macOS 10.12及以上版本
- 不支持Linux及移动端系统
下载正确驱动版本
建议按照以下步骤获取驱动程序：
- 访问360官方网站技术支持页面
- 输入设备底部SN码查询对应驱动
- 选择与操作系统匹配的版本
关闭安全软件
第三方安全软件可能拦截驱动安装：
- 暂时退出杀毒软件
- 禁用防火墙实时防护
- 关闭Windows Defender防护（Windows 10/11）
手动安装驱动
通过设备管理器进行手动安装：
- 右键点击开始菜单选择”设备管理器”
- 在未知设备上右键选择”更新驱动程序”
- 选择下载解压后的驱动文件夹路径
检查硬件问题
排除物理设备故障可能性：
- 尝试更换USB接口
- 在不同电脑上进行测试
- 检查设备指示灯是否正常
联系技术支持
当上述方法均无效时：
- 记录安装过程中的错误代码
- 截图系统事件查看器日志
- 通过官网客服渠道提交工单
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