一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光信号红灯：联系客服处理
- 重启设备等待5分钟
二、线上报修方式
推荐通过以下途径快速申报：
- 中国联通APP「服务＞宽带＞故障申报」
- 微信公众号「晋江联通-在线报障」
- 拨打10010按语音提示操作
三、线下服务渠道
携带身份证至以下服务点：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 青阳 | 和平路128号 | 8:30-18:30 |
| 安海 | 成功中路63号 | 9:00-17:30 |
四、进度查询方法
提交报修后可通过：
- 10010客服电话查询工单
- 短信推送维修进展
- APP「我的报修记录」
五、注意事项
为提升处理效率，请确保：
- 保持联系电话畅通
- 提前记录宽带账号
- 保留光猫原始状态
通过自查指引与多渠道报修服务，晋江联通用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用线上渠道提交工单，并注意保存报修编号以便跟踪处理进度，工作人员将在承诺时限内完成故障修复。
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