一、退订前准备
在办理退订前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带合约是否到期
- 备齐身份证原件及复印件
- 记录需要退订的套餐名称
- 结清未支付的账单费用
二、线上退订步骤
通过中国移动官方渠道在线退订：
- 登录广东移动官方网站或手机APP
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「当前在用套餐」选项
- 点击「退订服务」并提交申请
- 等待10086短信确认通知
三、线下营业厅办理
携带以下材料至惠州移动自营营业厅：
- 本人有效身份证件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 填写《业务变更申请表》
- 签署退订确认单
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退订后宽带服务将立即终止
- 保留退订回执单至少三个月
- 设备损坏需照价赔偿
五、常见问题
Q：退订申请何时生效？
线上退订审核需1-3个工作日，线下办理即时生效。
Q：剩余费用如何退还？
预付费用户可在次月10日后申请余额返还。
惠州移动宽带用户可通过线上线下多种渠道办理套餐退订，建议优先选择官方APP完成自助服务。办理时需注意合约期限与设备归还要求，若有疑问可随时拨打10086客服热线咨询。
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