网络速度不稳定
2019年用户投诉显示，成都部分地区移动宽带存在速率波动问题，网页加载延迟和视频缓冲现象频发。主要问题包括：
- 夜间高峰期速率下降超40%
- 部分老旧小区未完成光纤改造
- 无线信号干扰严重区域未优化
服务覆盖不全
城乡结合部及新建小区存在覆盖盲区，数据显示：
| 区域 | 投诉量 |
|---|---|
| 龙泉驿 | 327件 |
| 双流区 | 285件 |
| 天府新区 | 213件 |
客服响应延迟
用户反映故障申报后平均等待时间达6.8小时，处理流程存在：
- 客服转接环节冗余
- 工单系统响应延迟
- 现场工程师调度不合理
高峰期网络拥堵
晚7-10点平均丢包率达15%，QoS保障机制未有效实施，具体表现为：
- 在线教育卡顿
- 视频会议中断
- 游戏延迟激增
售后维修效率低
故障修复平均耗时超过48小时，主要瓶颈在于：
- 备件库存不足
- 多部门协作不畅
- 外包服务商响应慢
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