检查物理连接
首先确认电缆两端是否牢固插入对应接口：
- 检查机顶盒/光猫的电源指示灯状态
- 确认同轴线或光纤未出现明显折痕或断裂
- 尝试更换备用接口或备用线缆
重启设备
按正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭机顶盒/光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动后的信号指示灯
检查网络设置
登录设备管理界面验证配置参数：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 检查DNS服务器地址是否有效
- 比对MAC地址绑定状态
联系客服排查线路
若自行排查无效，需联系广电客服：
- 提供设备SN码和故障现象
- 配合进行远程信号检测
- 预约工程师上门检测时间
更新设备固件
登录管理后台检查系统更新：
- 访问192.168.1.1进入管理页面
- 在「系统维护」菜单查找更新
- 按提示完成固件升级
通过分步检查物理连接、设备状态和网络配置，多数电缆连接问题可快速解决。建议优先尝试基础排查步骤，若仍未恢复再寻求专业技术支持，确保网络服务高效恢复。
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