检查物理连接
确认电脑网线或WiFi连接正常：
- 检查网线两端是否插紧
- 观察路由器/光猫指示灯状态
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器、电脑
检查IP地址配置
在命令提示符执行ipconfig命令：
- IPv4地址以192.168开头
- 默认网关与路由器地址一致
DNS设置检测
尝试修改DNS服务器地址：
- 打开网络和共享中心
- 选择当前网络连接属性
- 设置首选DNS为114.114.114.114
系统网络诊断
使用Windows网络疑难解答：
- 右键任务栏网络图标
- 选择”诊断问题”
- 根据提示修复故障
联系广电客服
当以上方法无效时：
- 拨打广电客服热线
- 提供宽带账号信息
- 配合远程线路检测
通过系统性的故障排查，80%的广电宽带上网问题可通过物理连接检查、设备重启和基础网络设置解决。如遇区域性网络中断，建议关注广电官方服务通知。
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