问题现象确认
首先确认是否所有浏览器均无法访问网页，尝试打开不同网站并观察是否出现以下情况：
- 浏览器显示”无法访问此网站”
- 仅部分网站无法加载
- 网页加载进度条长时间停滞
检查网络连接
按以下步骤验证网络基础连接：
- 查看任务栏网络图标是否显示已连接
- 使用快捷键Win+R打开运行窗口，输入
cmd后回车 - 在命令提示符中输入
ping 8.8.8.8测试连通性
重置DNS设置
DNS解析失败可能导致网页无法打开，建议执行以下操作：
| DNS名称 | 首选地址 | 备用地址 |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
修复浏览器配置
尝试以下浏览器修复方案：
- 清除浏览器缓存和历史记录
- 禁用所有扩展程序
- 重置浏览器到默认设置
检查防火墙设置
安全软件可能误拦截网络请求：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 检查Windows Defender防火墙设置
- 在安全软件白名单中添加浏览器程序
联系广电客服
若以上方法均无效，建议：
- 拨打广电客服热线进行故障申报
- 提供光猫指示灯状态信息
- 请求技术人员上门检测线路
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