一、检查网络连接状态
首先确认电脑已通过有线或无线方式连接到广电宽带网络。查看任务栏网络图标是否显示正常：
- 若显示红色叉号，检查网线/路由器电源
- 尝试访问其他网站验证网络通断
二、验证账号密码正确性
广电宽带登录页面提示认证失败时：
- 核对账号大小写及特殊字符
- 通过手机端APP查看有效期限
- 拨打96123客服热线重置密码
三、清除浏览器缓存数据
浏览器缓存可能导致登录页面异常：
- 按Ctrl+Shift+Del打开清除界面
- 勾选”缓存图片和文件”进行清理
- 尝试使用无痕模式重新登录
四、禁用防火墙或安全软件
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 退出第三方安全软件（如360、腾讯管家）
五、重启路由器与电脑
设备长时间运行可能产生异常：
- 拔掉路由器电源等待3分钟
- 重启电脑后重新连接网络
通过以上分步骤排查，可解决90%的广电宽带登录故障。如问题仍未解决，建议记录错误代码并联系广电客服人员获取专业技术支持。
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