广电宽带网络连接基础检查
广电宽带用户若遇到电脑无法联网，首先需确认基础状态：
- 检查宽带账户是否到期或欠费
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器（间隔30秒通电）
物理连接与设备排查
物理连接异常是常见故障原因：
- 网线是否松动或破损
- 电脑网口/USB转换器接触不良
- 尝试更换备用网线测试
路由器与网络配置验证
广电宽带需特殊注意路由器设置：
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 检查是否开启MAC地址克隆功能
- 避免使用非常规DNS服务器地址
IP地址与DNS设置
错误网络配置会导致连接失败：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 改为自动获取IP |
| DNS解析失败 | 使用114.114.114.114备用DNS |
驱动与系统兼容性问题
设备驱动异常可能影响网络连接：
- 通过设备管理器检查网卡状态
- 更新官方提供的最新驱动程序
- 关闭防火墙/杀毒软件进行测试
联系客服与专业支持
自主排查无效时建议：
- 拨打广电客服热线（如96171）
- 提供光猫设备序列号信息
- 预约工程师上门检测
结论：广电宽带电脑联网故障通常可通过系统化排查解决，从物理连接到软件设置逐步验证。如遇复杂问题应及时联系专业技术人员处理，避免自行操作导致服务中断。
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