检查账号密码准确性
首先确认输入的宽带账号和密码完全正确：
- 核对合同文件上的原始凭证
- 注意大小写和特殊字符
- 尝试复制粘贴避免手动输入错误
网络连接状态验证
确保设备已建立有效物理连接：
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
系统防火墙设置
临时关闭防火墙进行测试：
- 打开控制面板
系统和安全 - 进入Windows Defender防火墙
- 选择”启用或关闭防火墙”
路由器配置重置
重置路由器至出厂设置：
- 长按复位按钮10秒
- 重新配置PPPoE连接
- 更新路由器固件版本
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96766客服热线
- 提供错误代码截图
- 预约技术人员上门检测
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