服务稳定性争议
2025年第一季度数据显示，长城宽带电话服务的故障报修率同比上升42%。用户普遍反映通话中断、信号延迟等问题频发，尤其在高峰时段出现区域性服务瘫痪。
- 北京朝阳区单日故障投诉超300例
- 深圳用户遭遇连续72小时语音失真
资费套餐模糊条款
新版合约中隐藏的增值服务收费引发争议。某用户账单显示，原本199元/月的套餐因叠加服务实际扣费达327元。
- 强制开通来电提醒（15元/月）
- 未告知的云存储服务（20元/月）
客服响应效率低下
人工客服平均等待时长从2024年的3分钟延长至8分钟，智能客服系统被指答非所问。投诉处理周期从7个工作日增至15个工作日。
- 首次响应超时率：67%
- 问题重复提交率：53%
技术升级滞后
竞争对手已全面部署6G VoNR技术时，长城宽带仍在使用4G VoLTE架构。用户实测数据显示，其语音质量MOS值仅为3.2，低于行业基准的3.8。
用户隐私争议
2025年3月曝光的通话记录泄露事件涉及12万用户，公司仅以”系统漏洞”回应，未提供具体补偿方案。
长城宽带需在技术迭代、服务透明度和用户权益保障方面进行系统性改革。监管部门已启动服务质量评估，要求企业在60日内提交整改方案。
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