错误代码定义
常见触发原因
- 机顶盒授权信息过期
- 网络连接不稳定导致验证中断
- 用户账户欠费或套餐变更
- 区域版权限制触发保护机制
自助排查步骤
- 重启机顶盒并检查电源指示灯状态
- 通过设置菜单执行「证书强制更新」操作
- 测试其他节目源确认是否为单内容故障
- 使用网线直连排除无线网络干扰
联系客服指南
当自助排查无效时，建议准备以下信息后联系客服：
- 机顶盒MAC地址
- 错误出现的具体时间点
- 当前网络运营商信息
预防措施建议
定期执行系统更新，保持机顶盒每月至少一次完全断电重启，避免使用第三方网络加速插件。
DRM000002报错多由临时性授权验证失败引发，用户可通过系统重置、网络优化等常规操作解决。持续超过24小时未恢复时，需联系广电技术人员进行后台授权重置。
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