一、确认物理连接状态
当电视屏幕显示网络感叹号时，首先检查所有物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固插入端口
- 测试电视盒子的HDMI/AV线连接状态
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除光猫/路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动路由器、机顶盒、电视
三、检查网络设置
进入电视系统设置界面验证：
- 确认已选择正确的WiFi网络
- 检查IP地址获取方式（建议自动获取）
- 测试DNS设置为114.114.114.114
四、联系运营商报修
若上述步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备背面的SN序列号
- 故障发生时间点和现象描述
- 已尝试的排查操作记录
五、高级故障排除
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERR-1001 | 重置网络配置 |
| ERR-2005 | 更新系统固件 |
通过分步排查法可有效定位网络故障源，建议从物理层开始逐步验证，避免直接重置设备造成数据丢失。保留故障时的错误代码截图可大幅提升维修效率。
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