一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认账户是否欠费导致停机
二、快速报修的三种方式
选择最便捷的报修途径：
- 电话报修：拨打扶风电信7×24小时客服热线XXXXXXX
- 手机APP报修：登录「中国电信」APP，进入「宽带报障」页面提交工单
- 线下营业厅：携带身份证至最近的服务网点（营业时间：8:30-18:00）
三、报修进度如何查询？
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 客服热线按语音提示输入工单编号查询
- 微信公众号「扶风电信」绑定账户实时推送
- 维修人员上门前会电话确认时间
四、报修后的注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 整理家庭网络布线情况
- 记录故障发生的具体时间
- 保留故障设备原始状态
五、专业维修团队服务承诺
扶风电信提供标准化服务：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户不超过8小时
- 故障修复率98.7%
- 提供网络优化建议
通过系统化报修流程和专业技术支持，扶风电信用户可快速解决宽带故障。建议优先使用自助服务平台提交需求，遇到紧急情况可直接致电客服热线获取实时协助。
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