一、故障确认步骤
遇到宽带或电话故障时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用其他设备验证网络连通性
二、报修渠道说明
中国联通景德镇分公司提供多种报修方式：
- 24小时客服热线：10010
- 中国联通手机APP在线报障
- 微信公众号”江西联通”自助服务
- 营业厅柜台现场登记
三、信息准备清单
报修时需提供以下关键信息：
- 宽带账号/手机号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
- 联系方式
四、处理时效承诺
根据服务等级协议（SLA）：
- 城区用户：故障受理后4小时内响应
- 乡镇用户：不超过8小时响应
- 重大故障：启动应急保障预案
五、进度查询方式
用户可通过以下途径获取处理进度：
- 10010按3号键转人工查询
- 接收短信工单状态通知
- 装维工程师联系电话回访
景德镇联通用户通过系统化的故障申报流程，可快速获得专业技术支持。建议用户优先使用官方APP或微信公众号进行自助报修，既能实时跟踪处理进度，又可享受7×24小时不间断服务。日常使用中注意保留装机单等凭证，以便快速核验身份信息。
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