网络无法连接
当宽带无法连接时，请按以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 拨打10000号查询服务状态
网速不稳定
网速异常波动的常见原因及解决方法：
- 高峰期网络拥堵：建议错峰使用
- 无线信号干扰：改用5G频段或调整路由器位置
- 设备过热：关闭设备10分钟后重启
路由器故障处理
路由器异常时的自检流程：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账号异常 |
装机延迟问题
装机预约后未按时上门的处理方案：
- 通过微信公众号查询工单进度
- 致电片区装维经理专属热线
- 营业厅现场加急办理
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