一、取消前的准备工作
在办理业务取消前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带电视设备（机顶盒、光猫等）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同原件（如有）
二、线上取消流程
- 登录广电网络官方网站
- 进入”个人中心-业务管理”页面
- 选择”宽带电视业务退订”
- 填写退订申请并上传证件照片
- 等待客服确认回访
三、线下营业厅办理
携带相关材料至营业厅后：
- 取号选择”业务注销”服务
- 填写《业务终止申请表》
- 现场设备检测与验收
- 签署终止协议
- 领取业务终止确认单
四、设备归还事项
- 需退还全部租赁设备
- 设备损坏需支付赔偿金
- 保留归还凭证至少6个月
五、常见问题解答
Q：合约期内能否提前取消？
A：需支付合同约定的违约金
Q：退款处理周期多久？
A：一般需要15个工作日
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