网络连接异常
广电宽带电视首页加载后无法跳转，可能因DNS解析故障导致。当用户终端与内容分发服务器间的握手协议中断时，系统会强制回退至本地缓存页面。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR_TIMED_OUT | 请求超时 |
| ERR_CONNECTION_RESET | 连接重置 |
系统服务中断
广电播控平台服务端升级维护期间，可能临时关闭非核心模块访问权限。此时用户将遭遇：
- EPG界面刷新失败
- 二级页面返回空白
- 点播服务不可用
终端设备限制
部分老旧机顶盒因硬件性能限制，在运行新版UI框架时可能出现渲染异常。建议优先检查：
- 设备固件版本
- 内存占用情况
- 图形处理器负载
账户权限配置
欠费停机或定制套餐用户可能被限制访问深度内容。运营商管理系统会根据用户状态动态调整服务权限层级。
故障排查步骤
建议用户按序执行以下操作：
- 重启光猫与机顶盒
- 检查网络指示灯状态
- 联系客服查询账户状态
- 预约设备检测服务
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