网络连接故障
宽带电视无法联网最常见的原因是物理连接异常。检查光猫和机顶盒的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 网络灯是否闪烁
- 光纤信号强度是否达标
设备硬件问题
硬件设备老化会导致连接不稳定，建议按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 更换网线测试
- 检查设备散热情况
服务商维护
广电系统定期进行区域性维护时，用户可能遇到：
- 临时性断网
- 节目授权更新延迟
- EPG界面加载异常
软件系统异常
机顶盒系统故障可通过以下步骤解决：
- 进入设置菜单恢复出厂设置
- 检查系统更新版本
- 清除应用程序缓存
信号干扰问题
电磁干扰会导致网络波动，注意避免：
- 将设备远离微波炉等电器
- 使用屏蔽性能良好的网线
- 分离电源线与信号线
账户权限错误
服务到期或账户异常表现为：
- 出现付费节目提示
- 部分频道无法解码
- 用户信息显示异常
通过系统性的故障排查流程，90%以上的联网异常问题可自行解决。如遇复杂情况，建议记录设备状态代码后联系客服人员。
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