服务中断确认
当广电宽带电视出现停服时，用户应首先确认服务中断范围：
- 检查其他设备是否同样无法使用
- 访问运营商官网查看公告
- 拨打客服热线查询服务状态
联系客服渠道
用户可通过以下方式获取官方解释：
- 24小时服务热线：96123
- 官方微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询
保留证据方法
维权前需准备的关键证据包括：
- 服务合同扫描件
- 缴费记录截图
- 服务中断期间录像
- 客服沟通录音
投诉途径说明
当协商无果时，可通过以下渠道投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 国家广播电视总局信访窗口
法律维权步骤
最终法律程序包含三个主要阶段：
- 向法院提交诉前调解申请
- 准备起诉状和证据材料
- 参与庭审主张合同权益
用户应通过阶梯式维权方式保障权益，从基础沟通到行政投诉，最终通过法律途径解决问题。保留完整证据链是维权的关键，建议在服务中断7个工作日内启动维权程序。
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