一、确认停机原因
当广电宽带电视突然停机时，首先检查账户状态：
- 登录广电营业厅APP查看是否欠费
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否触发异常使用保护机制
二、自助排查设备故障
排除账户问题后，按顺序检查设备：
- 重启光猫和机顶盒，间隔30秒通电
- 检查网线/HDMI线是否松动
- 确认遥控器电池电量充足
- 测试其他设备能否正常联网
三、联系客服恢复服务
若自助排查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线96123
- 通过微信公众号提交故障工单
- 预约上门维修服务（附维修时间承诺）
四、常见问题解决方案
针对高频故障的快速处理方法：
- 错误代码E01：重置网络配置
- 画面卡顿：检查带宽占用情况
- 无信号输出：更换备用线材测试
通过系统化排查和有效沟通，90%的停机问题可在2小时内解决。建议用户定期检查账户状态，保持设备固件更新，遇到复杂故障时及时留存错误代码截图以便快速定位问题。
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