报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅
- 使用”中国电信”APP在线报障
处理时间标准
根据承德电信服务承诺，不同时段的处理时效如下：
| 报修时段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前响应 |
| 22:00-次日8:00 | 次日12点前响应 |
如何加快处理
建议用户采取以下措施提升处理效率：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
常见问题解答
Q: 法定节假日是否影响处理时效？
A: 节假日期间服务时间顺延，但重大故障仍提供紧急响应。
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