故障确认步骤
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 测试多个上网终端设备
报修渠道说明
可选择以下任一方式提交报修：
- 拨打客服热线10086按3号键
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 前往慈利当地营业厅登记
故障处理流程
提交报修后标准处理流程：
- 30分钟内收到短信工单确认
- 2小时内工程师电话联系
- 城区24小时/乡镇48小时上门
注意事项
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 勿自行拆卸运营商设备
常见问题
高频问题解决方案：
- 夜间断网：检查分光器供电
- 网速异常：进行测速软件校验
- 设备老化：申请终端更换服务
联系信息
慈利移动服务网点地址：人民路23号通信大厦
24小时技术支援电话：0744-3221890
通过标准化的报修流程，慈利移动为用户提供高效故障响应服务。建议用户按照指引完成预处理步骤，并选择合适的报修渠道，工程师团队将确保在规定时限内恢复网络畅通。
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