一、故障报修方式
用户可通过以下三种渠道快速报修：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 登录中国联通APP，通过“服务-报障维修”提交工单
- 前往曲阜联通营业厅现场登记（需携带身份证）
二、联系电话查询
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时客服 | 10010 |
| 曲阜维修专线 | 0537-4410000 |
三、故障自检步骤
建议报修前先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接线无松动
- 重启设备等待5分钟
四、常见问题解答
Q：报修后多久能解决？
A：城区用户承诺4小时内响应，乡镇地区不超过8小时
五、注意事项
为保障服务质量，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备背面SN码
- 具体故障现象描述
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