故障报修流程
如遇宽带网络故障，请按以下顺序操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 通过移动APP自助检测（路径：服务＞宽带＞故障诊断）
- 若问题仍未解决，拨打维修电话报修
官方联系电话
戈塘镇专属维修热线：0855-XXXXXXX（24小时服务）
省级客服热线：10086（按语音提示选择宽带服务）
常见问题自查
- 信号中断：检查光纤接口是否松动
- 网速缓慢：关闭后台下载程序后测试
- 无法连接：尝试恢复路由器出厂设置
维修进度查询
可通过以下方式获取维修进展：
- 致电维修热线查询工单状态
- 使用移动APP查看维修日志
- 关注「中国移动10086」微信公众号推送
注意事项
- 维修人员上门将统一佩戴工牌
- 报修时需提供宽带开户手机号
- 夜间紧急故障需特别说明
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