官方报修电话
曲靖联通宽带用户遇到网络故障时，请直接拨打官方客服热线10010，接通后按语音提示选择“宽带报修”服务。若需人工快速响应，可拨打专属故障热线10015，该线路7×24小时提供技术支持。
自助报修渠道
用户可通过以下方式提交报修申请：
- 中国联通APP：登录后进入“服务＞宽带＞故障申报”
- 微信公众号：关注“云南联通”后通过菜单栏“自助服务”提交
- 短信报修：发送短信“KD+故障描述”至10655132
故障处理流程
- 拨打报修电话或提交线上申请
- 工程师30分钟内电话回访确认
- 根据故障级别安排处理时效
- 维修完成后进行满意度回访
常见问题解答
问：夜间断网如何处理？
答：拨打10015可申请紧急维修，技术人员将2小时内响应。
问：网速不达标如何检测？
答：使用联通官方“宽带测速”平台进行实时检测。
注意事项
报修时需准备好宽带账号、装机地址及身份证信息。若遇电话占线，建议优先通过官方APP提交工单，系统将自动分配维修优先级。
曲靖联通用户遇到宽带故障时，通过10010/10015热线或数字化渠道报修可获得快速响应。建议用户保存报修电话，遇到复杂故障时可要求技术人员上门检测。
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