故障原因分类
常见宽带故障可分为三类：
- 光缆中断（主干/分支）
- 设备故障（光猫/路由器）
- 用户端配置错误
标准报修流程
高效报修应遵循以下步骤：
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号及故障代码
- 配合远程诊断测试
修复时间预测
| 故障类型 | 城区 | 乡镇 |
|---|---|---|
| 光缆中断 | 4-6 | 6-8 |
| 设备故障 | 2-3 | 3-5 |
自助解决方案
建议用户优先尝试：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 验证账户缴费状态
通过标准化报修流程与智能运维系统的结合，成武移动已实现90%以上故障在8小时内修复。建议用户通过官方渠道及时反馈问题，并关注短信状态通知。
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