服务取消背景
近期成都双流区部分用户反映移动宽带服务出现服务终止通知。经核实，此次调整涉及网络基础设施改造升级区域，中国移动于2023年第三季度启动”光网四川”专项工程。
具体取消原因
- 市政规划调整导致线路迁移
- 现有设备无法满足千兆升级要求
- 基站覆盖范围重新规划
- 网络安全标准升级
用户权益保障
中国移动已制定专项保障方案：
- 提前30天书面通知受影响用户
- 提供免费转网过渡期（最长90天）
- 按日结算未使用服务费用
- 优先安装新套餐优惠政策
转网退费流程
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 申请受理 | 通知日起15个工作日内 |
| 费用结算 | 终止服务后7个工作日内 |
| 押金退还 | 设备回收后3个工作日内 |
用户反馈渠道
用户可通过以下途径进行咨询：
- 10086客服专线（转接本地服务）
- 四川移动掌上营业厅APP
- 双流区线下服务网点（6处）
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